Was ist die EU-Untersuchung?
Am 14. Oktober 2026 leitete die EU eine förmliche Untersuchung ein, um zu prüfen, ob Booking den Kunden und Reisenden, die seine Website nutzen, ausreichenden Schutz bietet. Die Untersuchung folgt auf Fragen zu möglichen Betrugsfällen und betrügerischen Unterkunftsangeboten, durch die Booking-Nutzer ausgenutzt werden. Im Rahmen der Untersuchung wird die EU das Sicherheitsniveau sowie die Vorgehensweisen bewerten, mit denen Betrüger gefälschte Angebote erstellen, und prüfen, ob Booking ausreichende Maßnahmen ergreift, um diese zu regulieren, zu verhindern und zu unterbinden. Die Untersuchung erfolgt im Rahmen des Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA) als Teil einer Untersuchung zum Verbraucherschutz. Parallel dazu führen die Aufsichtsbehörden eine separate Untersuchung zu den Regeln von Booking für die Preisauszeichnung auf Fotos sowie zur Nichtanzeige bezahlter Anzeigen durch. Diese Option rückt Hotels an die Spitze der Suchergebnisse – ein weiteres Instrument, das viele Betrüger nutzten, um Kunden zu täuschen. Dieser Mangel an Transparenz hat bei den Nutzern Bedenken ausgelöst.
Wie haben sich diese Betrugsfälle auf die Kunden ausgewirkt?
Die Untersuchung wurde eingeleitet, weil Kunden betrügerische Aktivitäten auf der Booking-Website gemeldet hatten, darunter Phishing-Betrug und gefälschte Einträge, die Kunden zu zusätzlichen Zahlungen veranlassten. In den ersten Monaten des Jahres 2026 wurden allein in den Niederlanden rund 1.000 betrügerische Nachrichten auf der Plattform verzeichnet – eine Zahl, die um ein Vielfaches höher lag als in den Vorjahren. Im Rahmen der Untersuchung wird analysiert, wie sich dies weltweit darstellt.
In der Regel ahmen Betrüger Hotelangebote nach, wobei sie häufig echte Hotels und Standorte verwenden und diese kopieren, um gefälschte Angebote zu erstellen. Sie können eine kostenpflichtige „Anzeigen“-Option nutzen, um ihr Angebot an die Spitze der Suchergebnisse zu bringen, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass ein Kunde bucht. Sobald Kunden über diese Anzeigen buchen, nutzen die Betrüger die Plattform, um unbefugte Zahlungen einzuziehen, was bei den Kunden Verwirrung stiftet und ihnen finanzielle Verluste verursacht. Diese betrügerischen Aktivitäten haben viele Betroffene getroffen und letztlich die Frage aufgeworfen, ob man sich bei der Buchung seines Urlaubs über Booking sicher fühlen kann.
Betrüger nutzen Booking, um sich als Hotels auszugeben und dadurch Kundendaten zu sammeln oder Kunden zu zwingen, zusätzliche Kosten für Leistungen zu zahlen, die sie niemals erhalten würden – was sicherlich niemand bei der Buchung eines Urlaubs wünscht.
Was könnte mit Booking.com geschehen?
Da sich die Ermittlungen noch in einem frühen Stadium befinden und kein festes Datum für einen Abschluss feststeht, ist unklar, was genau mit Booking geschehen wird. Bislang wurde noch nicht festgestellt, dass Booking gegen das Gesetz verstoßen hat. Dennoch könnte Booking im Zuge der fortschreitenden Ermittlungen mit einer Geldstrafe konfrontiert werden, die in der Regel als Prozentsatz des Jahresumsatzes des Unternehmens berechnet wird.
Was bedeutet dies für Plattformen wie Exploreo?
Diese Untersuchung bedeutet, dass aufstrebende Buchungsplattformen wie Exploreo Kunden, die nach Hotelbuchungen suchen, transparentere, ehrlichere und vertrauenswürdigere Dienstleistungen anbieten können. Exploreo ist wie Booking, verfolgt jedoch einen gegenteiligen Ansatz: Es unterstützt Kunden durch detaillierte Informationen zu nachhaltigen Buchungsoptionen und zum Ausgleich von CO₂-Emissionen und legt gleichzeitig transparent offen, wohin Ihr Geld fließt.
Die Untersuchung könnte zu einem besseren Schutz vor gefälschten Unterkunftsangeboten, betrügerischen Zahlungsaufforderungen und irreführenden Suchergebnissen führen. Reisende könnten von klareren Kennzeichnungen in Anzeigen und wirksameren Maßnahmen zur Aufdeckung verdächtiger Aktivitäten profitieren. Solange die Untersuchung noch läuft, sind diese Verbesserungen jedoch nicht garantiert. Reisende sollten Zahlungsaufforderungen weiterhin direkt mit ihrem Unterkunftsanbieter abklären und es vermeiden, auf verdächtige Links zu klicken oder Zahlungsdaten als Antwort auf unerwartete Nachrichten weiterzugeben.
Ja, auch andere Plattformen könnten einer behördlichen Überprüfung unterzogen werden, falls Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der geltenden EU-Rechtsvorschriften bestehen. Die Untersuchung gegen Booking.com löst jedoch nicht automatisch Ermittlungen gegen Wettbewerber aus. Die jeweiligen Umstände und rechtlichen Verpflichtungen jedes Unternehmens müssen separat geprüft werden.
Reisende sollten die Bewertungen der Unterkünfte sowie deren Kontaktdaten überprüfen, bei ungewöhnlich niedrigen Preisen Vorsicht walten lassen und unerwartete Zahlungslinks meiden, die per E-Mail oder über Messaging-Apps versendet werden. Sollte Ihnen eine Zahlungsaufforderung verdächtig erscheinen, wenden Sie sich bitte vor der Zahlung anhand unabhängig überprüfter Kontaktdaten an die Unterkunft.